Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
HYG SPA – www.AmericanSport.cl
En HYG SPA, empresa responsable de la operación del sitio www.AmericanSport.cl, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política está elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto (solo para compras no presenciales)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones.
- Se mantenga en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sin daño alguno.
Este derecho no aplica a productos fabricados a medida, personalizados o solicitados por encargo.
2. Devoluciones por fallas o defectos
Tienes derecho a solicitar cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con lo informado.
En ese caso:
- El producto podrá ser revisado por nuestro equipo técnico.
- El transporte será asumido por HYG SPA si se comprueba la falla.
3. Productos erróneos o pedidos incompletos
Si recibiste un producto distinto al solicitado o incompleto, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción para coordinar el cambio sin costo adicional.
4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Daños atribuibles al cliente.
- Productos con uso, instalación o modificación.
- Productos fabricados, personalizados o hechos a pedido (como tableros con logotipo, colores especiales, cortes específicos, etc.).
5. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, debes enviar un correo a:
Incluye:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y medio de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nos contactaremos dentro de un plazo de 3 días hábiles con las indicaciones del proceso.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Importante: Los reembolsos no incluyen costos de despacho ya incurridos, salvo en casos donde se compruebe falla de fábrica o error en el envío atribuible a HYG SPA.